La nueva plataforma digital presentada por la Municipalidad de Goya apunta a cambiar la manera en que se reciben y gestionan los reclamos de los vecinos. Durante la presentaci\u00f3n oficial de \u201cGoyo\u201d, el intendente Mariano Hormaechea y el secretario de Modernizaci\u00f3n, Andr\u00e9s Zajarevich, explicaron que el sistema permitir\u00e1 registrar cada pedido, asignarle un n\u00famero de ticket y seguir su recorrido dentro del municipio.<\/p>\n
La herramienta tambi\u00e9n generar\u00e1 informaci\u00f3n estad\u00edstica que podr\u00e1 utilizarse para detectar cu\u00e1les son las zonas o servicios que concentran mayor cantidad de reclamos. La intenci\u00f3n es que esos datos sirvan como respaldo para definir prioridades y tomar decisiones.<\/p>\n
Uno de los cambios que busca impulsar el municipio tiene que ver con los canales utilizados actualmente. Hormaechea reconoci\u00f3 que muchos vecinos recurren a los WhatsApp personales de los funcionarios para plantear problemas, lo que hace dif\u00edcil mantener un registro y conocer qu\u00e9 pas\u00f3 con cada pedido.<\/p>\n
Con \u201cGoyo\u201d, en cambio, cada reclamo queda identificado, con los datos de quien lo realiza, una ubicaci\u00f3n y un n\u00famero de seguimiento.<\/p>\n
UN CAMBIO EN LA FORMA DE RECIBIR LOS RECLAMOS<\/p>\n
Hormaechea explic\u00f3 que la situaci\u00f3n actual combina expedientes administrativos, notas y mensajes enviados directamente a los tel\u00e9fonos de los funcionarios.<\/p>\n
\u201cTenemos miles de mensajes que quedan solo en un WhatsApp de una persona\u201d, se\u00f1al\u00f3 el intendente, al describir una modalidad en la que el vecino consigue el n\u00famero particular de un funcionario y env\u00eda all\u00ed su pedido.<\/p>\n
Hasta ahora, los reclamos que ingresan por las v\u00edas tradicionales pueden iniciar un recorrido administrativo que pasa por distintas \u00e1reas antes de llegar al sector encargado de resolverlos. La nueva plataforma busca ordenar ese proceso desde el comienzo.<\/p>\n
\u201cEl bot viene un poco a ordenar y generar una herramienta\u201d, sostuvo Hormaechea. En ese sentido, destac\u00f3 que el sistema no solamente identifica a quien realiza el pedido, sino que genera un n\u00famero de tr\u00e1mite y permite construir informaci\u00f3n estad\u00edstica.<\/p>\n
El intendente aclar\u00f3, de todos modos, que la incorporaci\u00f3n de tecnolog\u00eda no significa que todos los reclamos vayan a resolverse de manera inmediata.<\/p>\n
\u201cEl planteo que se hace no significa que, porque ten\u00e9s un bot que te genera un ticket de reclamo, necesariamente la respuesta tenga que ser inmediata al otro d\u00eda. Lo que hacemos es ordenar a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda algo que ya existe\u201d, explic\u00f3.<\/p>\n
DATOS PARA CONOCER D\u00d3NDE EST\u00c1N LOS PROBLEMAS<\/p>\n
Uno de los aspectos centrales de \u201cGoyo\u201d ser\u00e1 la informaci\u00f3n que se genere a partir de los reclamos.<\/p>\n
Hormaechea explic\u00f3 que el sistema permitir\u00e1 conocer con mayor precisi\u00f3n d\u00f3nde aparecen determinados problemas y comparar esos datos con la informaci\u00f3n que habitualmente manejan los funcionarios y los consejos vecinales.<\/p>\n
\u201cEsto ordena el trabajo que tenemos, nos genera trazabilidad de informaci\u00f3n. El bot va aprendiendo, la inteligencia artificial sirve para tomar mejores decisiones\u201d, afirm\u00f3.<\/p>\n
El jefe comunal se\u00f1al\u00f3 que muchas veces una problem\u00e1tica puede ser percibida de una determinada manera desde el municipio o desde un barrio, pero al analizarla en profundidad pueden aparecer otros factores.<\/p>\n
Por eso consider\u00f3 que contar con datos concretos permitir\u00e1 tener una mirada m\u00e1s objetiva sobre lo que ocurre en los distintos sectores de Goya y determinar d\u00f3nde resulta necesario realizar ajustes.<\/p>\n
C\u00d3MO SE BUSCA EVITAR RECLAMOS FALSOS<\/p>\n
Durante la presentaci\u00f3n tambi\u00e9n surgi\u00f3 una pregunta vinculada con la veracidad de la informaci\u00f3n que se incorpora al sistema.<\/p>\n
El secretario de Modernizaci\u00f3n, Andr\u00e9s Zajarevich, explic\u00f3 que la plataforma cuenta con medidas de seguridad inform\u00e1tica y solicita datos del ciudadano para evitar que sistemas automatizados puedan generar reclamos falsos.<\/p>\n
Seg\u00fan detall\u00f3, el objetivo no es aumentar la cantidad de pedidos que recibe el municipio, sino ordenar los reclamos que ya existen, registrarlos y convertirlos en informaci\u00f3n \u00fatil.<\/p>\n
La herramienta permitir\u00e1 adem\u00e1s elaborar un mapa de calor por zonas, lo que facilitar\u00e1 identificar sectores donde se repiten determinadas demandas.<\/p>\n
Zajarevich pidi\u00f3 a los vecinos que comiencen a utilizar \u201cGoyo\u201d como canal oficial y que dejen de recurrir, cuando sea posible, a los WhatsApp personales de los funcionarios, debido a que esos mensajes pueden quedar sin un registro formal.<\/p>\n
CADA RECLAMO TENDR\u00c1 SU PROPIO TICKET<\/p>\n
Otro de los puntos explicados durante la presentaci\u00f3n fue la articulaci\u00f3n entre las diferentes dependencias municipales.<\/p>\n
Zajarevich inform\u00f3 que los agentes encargados de recibir y responder los reclamos fueron capacitados para trabajar con la plataforma. Cada pedido tendr\u00e1 un ticket \u00fanico, que permitir\u00e1 identificarlo y seguir su recorrido.<\/p>\n
En caso de que el reclamo no obtenga respuesta, el vecino podr\u00e1 comunicarse con la Secretar\u00eda de Modernizaci\u00f3n, desde donde se realizar\u00e1 el seguimiento correspondiente.<\/p>\n
Para Hormaechea, esta posibilidad permite sumar una instancia de control sobre los pedidos sin modificar las responsabilidades que ya tienen las distintas \u00e1reas municipales.<\/p>\n
El ticket, adem\u00e1s, permitir\u00e1 contar con informaci\u00f3n acumulada sobre los problemas de la ciudad y no solamente con reclamos aislados.<\/p>\n
\u201cEL FIN ES QUE SEA \u00daTIL Y NO QUE NOS GENERE PROBLEMAS\u201d<\/p>\n
El intendente insisti\u00f3 en que la herramienta fue pensada para facilitar la gesti\u00f3n y no para generar nuevas dificultades.<\/p>\n
\u201cEst\u00e1 bueno que se entienda que nosotros tenemos que comunicar que el fin que busca esta herramienta es que sea \u00fatil y no que nos genere problemas. El tema es ordenar\u201d, expres\u00f3.<\/p>\n
Como ejemplo, cont\u00f3 que actualmente puede encontrarse con un vecino en la calle que le plantea un reclamo sobre el estado de su barrio. En esos casos, muchas veces debe pedirle el n\u00famero de expediente, fotografiar la documentaci\u00f3n y envi\u00e1rsela posteriormente al funcionario responsable.<\/p>\n
Con el nuevo sistema, explic\u00f3, ese tipo de situaciones podr\u00eda quedar registrada desde el primer momento.<\/p>\n
La expectativa del municipio es que la informaci\u00f3n obtenida permita mejorar la planificaci\u00f3n y corregir los servicios a partir de datos concretos.<\/p>\n
Zajarevich, por su parte, resumi\u00f3 la directiva hacia los agentes municipales: \u201cLa orden del intendente es: respondan autom\u00e1ticamente. La directiva es responder. Si recibimos el reclamo, vamos por este camino\u201d.<\/p>\n
LA DIGITALIZACI\u00d3N DE LOS TR\u00c1MITES, EL PR\u00d3XIMO DESAF\u00cdO<\/p>\n
La presentaci\u00f3n de \u201cGoyo\u201d tambi\u00e9n permiti\u00f3 hablar de otro de los objetivos planteados por la gesti\u00f3n municipal: avanzar en la digitalizaci\u00f3n de los tr\u00e1mites administrativos.<\/p>\n
Hormaechea explic\u00f3 que ese proceso ya se encuentra en marcha y que actualmente se realizan pruebas y trabajos internos relacionados, entre otras cuestiones, con las habilitaciones comerciales a trav\u00e9s de la Secretar\u00eda de Industria y Comercio.<\/p>\n
La intenci\u00f3n es continuar avanzando hasta alcanzar una mayor digitalizaci\u00f3n de los expedientes municipales.<\/p>\n
El intendente reconoci\u00f3 que el cambio implica modificar procedimientos que llevan muchos a\u00f1os funcionando de una determinada manera y que la transici\u00f3n puede presentar dificultades.<\/p>\n
\u201cSon grandes desaf\u00edos cambiar una modalidad que viene de hace mucho tiempo e ir hacia esta otra que trae soluciones\u201d, se\u00f1al\u00f3.<\/p>\n
En ese camino, sostuvo que la gesti\u00f3n continuar\u00e1 tomando decisiones y asumiendo los desaf\u00edos que surjan, vinculando este proceso con los compromisos establecidos en el Pacto Goya 2030, presentado como la hoja de ruta para avanzar en materia de modernizaci\u00f3n.<\/p>\n
As\u00ed, \u201cGoyo\u201d aparece como una nueva pieza dentro de ese proceso: un canal digital que busca concentrar los reclamos, identificar a quienes los realizan, ubicar cada situaci\u00f3n, generar un n\u00famero de seguimiento y transformar los pedidos cotidianos de los vecinos en informaci\u00f3n que pueda ser utilizada para organizar la respuesta municipal.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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