El nuevo asistente virtual de la Municipalidad de Goya, Goyo, ya se encuentra operativo en la página web oficial y permite a los vecinos realizar consultas, presentar reclamos y hacer un seguimiento de los trámites iniciados.
El secretario de Modernización, Andrés Zajarevich, explicó cómo funciona esta nueva herramienta. Al ingresar al sitio web municipal, Goyo aparece en la parte inferior de la pantalla y puede responder consultas relacionadas con la información disponible en la plataforma.
Además, en la parte superior del sitio se encuentran dos opciones específicas: una destinada a iniciar un reclamo y otra que permite consultar el estado de gestiones realizadas anteriormente.
Según detalló Zajarevich, el sistema identifica el motivo de la presentación y orienta al vecino hacia el área municipal correspondiente. Por ejemplo, ante un inconveniente relacionado con el alumbrado público, Goyo deriva el trámite directamente al área de Servicios Públicos para que el reclamo pueda ser formalizado.
Durante ese proceso se solicitan los datos personales de la persona que realiza la gestión. El funcionario explicó que este requisito surgió como una de las consultas habituales y señaló que la identificación busca involucrar al vecino en la resolución de su propio reclamo.
Una vez completada la información requerida, el usuario puede señalar con precisión el lugar donde se encuentra el inconveniente. Luego, el sistema genera un número de expediente, que debe ser conservado para realizar el seguimiento.
Con ese número, el vecino puede consultar posteriormente qué ocurrió con su presentación: si recibió una respuesta, si fue derivada a otra dependencia municipal o si el área correspondiente se comunicó con él para avanzar en la solución.
Zajarevich también destacó que contar con un sistema de identificación y seguimiento permite reducir la posibilidad de reclamos falsos, al mismo tiempo que facilita una comunicación más ordenada entre los vecinos y las distintas áreas de la Municipalidad de Goya.
