La Municipalidad de Goya sumó una nueva herramienta digital destinada a facilitar el contacto con los vecinos. Se trata de “Goyo”, un asistente virtual basado en inteligencia artificial que permite realizar consultas sobre trámites municipales y también presentar reclamos utilizando geolocalización.
El sistema reúne información de diferentes áreas del municipio y, cuando un vecino realiza un reclamo, genera un número de ticket que permite seguir el estado de la solicitud en tiempo real.
La presentación oficial se realizó este martes durante una conferencia de prensa en el Salón de Acuerdos, encabezada por el intendente de Goya, doctor Mariano Hormaechea, acompañado por el secretario de Modernización, Innovación y Tecnología, contador Andrés Zajarevich, y el secretario de Gobierno, doctor Pablo Fernández.
La puesta en funcionamiento de “Goyo” forma parte del proceso de modernización que viene llevando adelante la gestión municipal y tiene como uno de sus objetivos ampliar las posibilidades de acceso digital a los servicios públicos.
Uno de los puntos destacados durante el lanzamiento fue el trabajo conjunto con la Fundación País Abierto Digital, que desarrolló el sistema de reclamos posteriormente integrado al Bot creado por la Secretaría de Modernización, Innovación y Tecnología. También participaron estudiantes de la Universidad de la Cuenca del Plata en el diseño de la herramienta.
HORMAECHEA: “EL MUNICIPIO TIENE QUE AVANZAR HACIA LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS”
Durante la presentación, Mariano Hormaechea ubicó a “Goyo” dentro de una política de modernización que, según explicó, comenzó a tomar forma desde los primeros años de su gestión.
El intendente recordó que uno de los puntos planteados en el Pacto Goya 2030 fue justamente la incorporación de nuevas herramientas tecnológicas para transformar la gestión municipal.
En ese camino mencionó otros desarrollos que ya fueron incorporados, como la aplicación de turismo y el sistema de estacionamiento medido. Sobre este último, recordó que en sus comienzos generó distintas discusiones, aunque actualmente se encuentra funcionando con normalidad.
Para Hormaechea, esos antecedentes muestran que el Estado municipal debe continuar incorporando tecnología, aun cuando algunas innovaciones inicialmente puedan generar dudas o impliquen tomar decisiones que no siempre resultan sencillas.
En relación con “Goyo”, señaló que la herramienta puede simplificar el contacto con el municipio, pero también representa un nuevo desafío. Uno de los beneficios será contar con información concreta sobre los reclamos, conocer cuáles son los sectores que concentran determinadas demandas y detectar dónde es necesario mejorar la prestación de los servicios.
El intendente también aclaró que el nuevo sistema no reemplaza los mecanismos tradicionales de comunicación con los vecinos. Los consejos vecinales continuarán cumpliendo su función como canalizadores de las necesidades de los distintos barrios.
La diferencia, explicó, es que ahora se incorpora una alternativa digital que permite dejar constancia del reclamo, realizar un seguimiento y generar un compromiso compartido entre el vecino y el municipio para avanzar hacia una solución.
Hormaechea, además, destacó especialmente el trabajo realizado por el equipo técnico municipal. Remarcó que el desarrollo de estas herramientas se lleva adelante con recursos humanos propios, algo que consideró un desafío importante para la administración.
ZAJAREVICH EXPLICÓ CÓMO FUNCIONA “GOYO”
Durante la conferencia, el secretario de Modernización, Innovación y Tecnología, Andrés Zajarevich, detalló las características del nuevo asistente virtual y señaló que Goya se convierte en una de las primeras ciudades del interior de Corrientes en incorporar una herramienta de estas características para consultas y reclamos ciudadanos.
El funcionario vinculó el proyecto con los objetivos establecidos en el Pacto Goya 2030, particularmente con los ejes de modernización e inclusión.
Según explicó, la idea surgió a partir de una decisión del intendente de involucrar a las distintas áreas del gabinete en la identificación y resolución de los problemas de la ciudad. En ese esquema, sostuvo, el primer paso es conocer con precisión cuáles son las necesidades de los vecinos.
El Bot fue desarrollado mediante un trabajo conjunto entre la Secretaría de Modernización y su equipo técnico de programadores. A ese desarrollo se sumó el sistema de reclamos de la Fundación País Abierto Digital, mientras que estudiantes de la Universidad de la Cuenca del Plata colaboraron en el diseño.
Zajarevich aclaró que “Goyo” utiliza inteligencia artificial y se encuentra en una etapa de aprendizaje. Esto significa que su capacidad para comprender las distintas formas en que los vecinos realizan sus consultas irá mejorando con el uso.
Por esa razón, explicó que algunas respuestas pueden ser exactas y otras presentar alguna inexactitud durante esta primera etapa. La utilización cotidiana del sistema permitirá incorporar nuevas preguntas y formas de expresión, ayudando a entrenar progresivamente la herramienta.
CONSULTAS, RECLAMOS Y GEOLOCALIZACIÓN
Entre las funciones disponibles se encuentra la posibilidad de consultar, por ejemplo, cuáles son los requisitos necesarios para renovar una licencia de conducir. Para responder, el sistema utiliza información oficial previamente incorporada desde los sitios web municipales.
Pero la función que concentra una de las principales novedades es la posibilidad de realizar reclamos directamente desde el Bot.
El procedimiento guía al usuario paso a paso. El vecino debe proporcionar sus datos personales, explicar cuál es el problema y señalar mediante geolocalización el lugar exacto donde se presenta la situación.
Una vez completado el reclamo, el sistema genera un número de ticket, que queda asociado a la solicitud y permite realizar el seguimiento.
Desde el municipio remarcaron que ese mecanismo busca generar una mayor participación del vecino en el proceso de resolución. La persona que plantea el problema puede conocer cómo avanza su pedido, mientras que el agente municipal cuenta con información precisa para intervenir.
Zajarevich insistió en que se trata de un canal oficial de reclamos y pidió a los ciudadanos que utilicen la herramienta, conserven el número de ticket que entrega el sistema y consulten posteriormente el estado de su solicitud.
Con la llegada de “Goyo”, la Municipalidad de Goya incorpora así un nuevo canal digital para vincularse con la comunidad. La propuesta combina inteligencia artificial, información oficial, geolocalización y seguimiento de reclamos, dentro de un proceso que busca avanzar hacia una gestión municipal cada vez más digital y con mayor participación de los vecinos.
